*Por Rogerio Lucio Vieira
No fim do ano, os postos de combustíveis vivenciam um aumento considerável no fluxo de clientes. Entre as viagens de férias, festas e os feriados prolongados, o tráfego intenso nas estradas reflete diretamente no movimento dos postos. E com a Black Friday 2024, mesmo para o setor que tradicionalmente não é visto como protagonista de grandes promoções, surge uma chance de se destacar e impulsionar o volume de clientes. A chave? Apostar na experiência do cliente.
Para aproveitar uma das datas mais importantes do varejo, muitos postos de combustíveis ampliam suas ofertas, especialmente em serviços como a higienização automotiva e descontos em produtos das lojas de conveniência. No entanto, seja qual for a oferta, um fator é determinante: a qualidade no atendimento. A experiência do cliente é o que pode transformar uma simples parada no posto em um momento memorável, levando à fidelização.
A tecnologia se torna uma aliada fundamental para garantir que o atendimento seja ágil, eficiente e sem complicações, especialmente em momentos de alta demanda. Uma das maneiras em que ela pode ser utilizada a favor dos postos de combustíveis é com o Smart POS, uma máquina de cartão sem fio que facilita o pagamento, permitindo que o cliente continue no carro enquanto paga com rapidez e segurança. A mobilidade desse sistema agiliza o processo e elimina a necessidade de filas no caixa, proporcionando uma experiência muito mais conveniente para quem está com pressa.
Outra possibilidade é o uso de um PDV ágil nas lojas de conveniência. Terminais de autoatendimento, painéis de senha e a comunicação direta com a cozinha por meio de um KDS (Kitchen Display System) são exemplos de como a tecnologia pode acelerar o processo de compra. Além disso, o PDV Fácil com duas telas – uma para o atendente e outra para o cliente – permite ao consumidor verificar os preços, realizar pagamentos via QR Code e até participar de pesquisas de satisfação de forma rápida e prática.
O autoatendimento também vem se popularizando cada vez mais entre os consumidores e é uma excelente solução para postos que buscam agilidade e eficiência. De acordo com a Croma Marketing Solutions, mais de 60% dos brasileiros pretendem utilizar o autoatendimento nos próximos anos, e os totens compactos e acessíveis representam uma excelente maneira de melhorar a experiência do cliente nas lojas de conveniência.
Fidelidade que gera valor
Os programas de fidelidade são outra ferramenta poderosa para criar uma relação mais próxima com o cliente e impulsionar as vendas. Dados da McKinsey indicam que 75% dos membros de programas de fidelidade de alto desempenho geram mais valor, com 64% comprando mais frequentemente e 50% recomendando a marca.
Postos que investem em aplicativos de fidelidade podem oferecer descontos exclusivos durante a Black Friday, promovendo benefícios que vão desde produtos em lojas de conveniência até serviços e litros de combustível. Esses programas geram dados valiosos sobre o comportamento de compra dos clientes, permitindo que o posto personalize suas ofertas e crie promoções estratégicas ao longo do ano.
Garantir uma experiência positiva em datas de grande movimento não é apenas uma estratégia para lidar com o aumento da demanda, mas uma oportunidade de aumentar as vendas e fidelizar os clientes. Postos de combustíveis que utilizam a tecnologia para simplificar o atendimento e oferecer conveniência e rapidez, além de ações personalizadas por meio de programas de fidelidade, estão um passo à frente. No fim, a experiência é o que fará o cliente voltar – seja para abastecer ou aproveitar uma promoção especial.
*Rogerio Lucio Vieira é diretor executivo na Linx, empresa do Grupo StoneCo e especialista em tecnologia para o varejo
